企业数字化运营如何做？仅仅是做几款软件吗？

企业数字化运营是解决企业运营过程中的两大痛点，即：客户体验和运营效能，而绝非通过软件定制开发服务能够实现的。

企业的数据化管理或信息化管理，是通过软件的形式提高企业的管理效率，降低管理成本。从宏观上来说，仅仅是对企业内部做的调整。而，数字化运营则是解决企业运营当中存在的突出问题，集中表现在两大方面。对内为运营效能，对外为客户体验。

1、企业数字化的路径就是用数字化“产品”讲话

如果说客户体验和运营效能这两大痛点的病灶在企业供应链上，从供应链映射到客户关键旅程，临床表现就是客户关键旅程的阻塞和胀痛，供应链和客户关键旅程的背后就是作业模式和作业流程。通过数字化的杠杆来撬动模式创新和流程再造，才能实现客户关键旅程及其整个供应链的重塑。

2、企业数字化的路径可以用五句话概括：

①、用数字化应用产品讲话;

②、以“C端”(客户)、“B端”(渠道用户)、“E端”(内部员工)三大产品为基石，以数字化终端作为集成客户关键旅程的载体;

③、以数字化终端产品集群在客户关键旅程中的应用场景、用户体验和运营效能倒逼传统供应链的再造;

④、以云计算为基础，建立敏捷开发机制，通过大数据、人工智能、移动终端三大技术引擎支持模式创新和流程再造;

⑤、融入主营业务，去层级、去中介、去行政化，形成生产力。

简单来说，数字化是一个系统工程，涉及供应链的所有环节，没有局外人。其中，模式创新和流程再造最难的就是集成与协同。业务BG之间、总分之间、条线之间、前中后台之间、功能区之间甚至岗位之间如何最大限度地兼容、衔接、咬合，最大限度地实现资源共享和相互赋能。

数字化运营往往是跨行政架构的，企业既定行政架构下的激励机制不足以激发出参与者的主观能动性，从而促使其建立更有效的激励机制。

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