b2b企业是否需要客户管理软件？

前几天，在知乎看到一个有人在讨论“企业为什么需要CRM”。B2B企业需要分清公司目前的主要问题和困扰，来决定是否需要用CRM。因此，上CRM前，一定要先考虑清楚，咱们企业是否存在因数据管理而影响业绩的情况：

1、公司客户数据集中在销售手里，对销售依赖大

每个公司的业务员水平都不尽相同，很多公司的业绩常依赖于个别优秀的销售人员身上。有的时候销售人员状态不好或者发生变动，客户数据就被带走了。即便是交接，也只停留在一堆客户名单或者名片上，有哪些客户要成单了？有哪些客户以前有沟通过，现在到哪个阶段了？哪些客户有优惠？接手的销售全都不了解，对公司销售业绩的影响就很大。

CRM解决方案：

CRM系统的核心是对客户数据的管理，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态。通过CRM集中管理数据，能够让企业在销售业务管理工作中更加具备主动性，摆脱销售人员流动对企业销售业绩的影响力。

2、各类报表需要花费大量的时间精力

业务部经理和财务部需要定期了解业绩进展、合同进展、收款开票等情况，很多展会公司做一次报表，都得业务员先花一个小时整理数据，业务经理再花1个小时汇总，财务部的工作量则更大。

CRM解决方案：

通过CRM系统，实时更新各类报表，提升工作效率。CRM报表功能支持自定义，根据使用者的需要进行自定义设置报表并保存。

3、历史数据无记录，难以为销售提供复盘总结依据

在业务跟进过程中，想要不断提升销售能力，需要销售员能够及时、定期地对跟进的客户进行总结复盘，客户成交的关键性影响因素是什么？客户成交失败的根本原因是什么？这次的业务跟进过程中最大的失误是什么？在不断地总结过程中，销售可以不断地积累经验、教训。通过对数据的分析，提升二次销售机会，挖掘更多的销售商机，是销售总经理关注的迫切点。但是实质上，很多公司业务部门根本没办法做到这一点，他们不能完整记录下客户跟进数据，难以进行复盘分析。

CRM解决方案：

由于CRM系统详细的规定了符合企业特色的工作流程，并对关键点进行控制，可以有效的防止企业人员犯错。提升效率，并产生更多商机：尤其通过CRM系统，可以帮助企业分析客户等级，将优先的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析功能，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的服务内容，提升客户满意度和新订单的商机。

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