浅谈通过软件智能获客的效率到底几何？

相信大家都接到过机器人打来的业务推广电话，还有真人打的销售电话，今天就说说这个再对方嘴里的智能获客软件、智能语音机器人软件对于企业营销来说，效率有几何？

首先要强调一件事情，现在对于C端用户信息泄露的问题，国家管控很严格，基本上所有平台都会对用户信息的保密当做重要工作来做。也就是说，如果有平台泄露的了用户信息，轻则罚款，重则坐牢。那天和朋友聊天的时候就说到了一个哥们，倒卖用户信息获利20W，然后被公安局逮起来了，赚的钱全部罚走之外，还进去了。真实得不偿失。

为什么现在智能获客软件这么炙手可热呢？

我想主要原因还是大家都想要高效的获得精准客户，以便提升公司的业绩，所以智能的、自动的获取客户信息的软件对于任何企业来说都具有非常大的诱惑力。只是，这样的软件智能像对方说的那么好使吗？

先说语音机器人吧。

技术的发展，AI、大数据的发展，做一个电话机器人完全没有问题。原理就是通过自动拨打客户电话，推广自己的产品和业务，通过电话与客户沟通，交流，回答客户的问题。这一点我从专业技术的角度可以很负责人的告诉大家，第一、要有语音和语义的识别，光识别出来说的什么话还不行，同时还要让机器知道客户说的是什么意思，然后才有可能按照逻辑回答。第二，要实现这种对答如流的语音，还需要对AI进行大规模的训练。而这种大规模的数据训练的成本是非常大的，一般的小的软件开发公司是承担不起的。

所以，从理论上来说，电话机器人是能够实现的。只是真的实现成本会很高。通常的厂家是怎么做的呢？

语义识别做的不好，只是识别了语音内容，然后从话术库里找一条话术进行回复，这样的结果就是，机器人的回答往往前言不搭后语，驴唇不对马嘴，相信大家也都有体会。都是厂家为了节约开发成本。

第二种自动获客的软件，其实就是通过爬虫抓取互联网的上信息，比如天眼查、企查查以及很多B2B的网站上有大量的企业信息，通过爬虫自动的把这些企业的电话、联系人等信息抓取下来，就是客户线索了。但是，这种方式还存在客户信息不精准的问题，因为很多企业留的联系电话并不是决策人的，可能是财务的、Hr的、销售人员的等等。不精准的客户线索，获客的效率自然不会高，而且还会造成人力资源的浪费。

那么，有没有可能做到抓取下来的数据比较精准呢？

完全可以，当然也是需要投入大量的爬虫，不仅仅是抓取数据，还要对数据进行验证、清洗，就想我们的销售员一样，通过各个平台进行查询，最终确定某个联系方式是该企业的决策人的。这样的软件我知道有一款：探迹。他们做的确实挺好，因为是阿里投资的，所以，阿里也给开了后门，可以对电话进行验证（支付宝实名的那种验证）。缺点就价格挺高的。

当然，这个探迹只是获取客户信息，跟客户联系还是需要机器人（他们软件也有语音机器人，单独收费的）或者有销售人员进行联系。如果企业销售团队的规模不大，用不用这个软件相差不大，只是在获取客户信息线索环节是用软件，还是用人工的区别而已。

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