[小溪畅流观点]只有将服务做到极致才能在竞争日益激烈的未来生存的更好

    从新零售的思路来看，未来的市场会有巨大的转变就是：从产品导向转变成顾客导向。

    是什么导致的这种变化呢？在小溪畅流看来原因无非两点，第一，国民消费升级，从原来的生存需求消费升级到为自我感受消费。第二，国内市场竞争激烈，由卖方市场转变成买方市场。

    趋势就是这样，如果企业仍然延续传统的经营方式和思路，势必要被趋势淘汰。那么，中小企业应该如何应对呢？小溪畅流的观点是无论是做产品还是做服务，本质都要回归到服务客户，将自己的服务做到极致，才能赢得更多的客户和更大的市场，才能再激烈的竞争中生存并发展下来。

    产品的本质是服务客户的工具，是服务客户的一小部分。我们说来说去都是在围绕客户服务展开，做为企业，对自己的客户数据有基本的管理吗？

    小溪畅流之前跟大家说过很多CRM客户管理系统这款软件的优势，帮助企业做好客户服务的最基本工具。

    我觉得，建立起客户的基础资料数据库是企业数字化转型的第一步，就是通过CRM软件建立这个最基本的数据。然后，可以围绕企业的具体业务展开其他功能的开发设计。举例说明：

   一家做服装高端定制的公司，该公司的核心服务是为顾客解决穿什么衣服更合适的问题。需要对每一个顾客的喜好，性格所适合的颜色，经常出席的场合等等数据有综合的分析，给出最佳的解决方案。同时要提高顾客的复购率，就需要经常与客户沟通，了解客户发生的变化，以提供更精准的服务。所有围绕客户展开的工作都需要用CRM软件做数据记录，并能够智能提醒。这就是我们提出的以顾客为导向的转型。

    其他行业的具体分析。

    小溪畅流网络科技有限公司，为企业提供精准的数字化解决方案。不仅是CRM客户管理软件，业务咨询：18954195455.