商务人员于APP开发的甲方产生了矛盾怎么办？

软件定制开发是一个服务行业，是服务行业就有一个指标叫：客户满意度。

如果公司的商务人员于甲方客户就APP的定制开发产生了矛盾，应该如何处理呢？

昨天，我们的一个商务同事给我打电话，他在现场，甲方要求把数据按照分类导出来，他说咱不要管这个事了吧？

事情是这样的，这个客户是我们一个定制开发APP的客户，采集核酸检测结果和发报告的。前段时间因为新增加业务城市，所以需要APP功能上做些调整。

我们出了一个详细的方案和报价，甲方觉得时间超出了他们的预期（并不是不想花钱），领导可能没法给上面的领导交代，于是甲方就自作主张直接把业务开展到了新的城市，结果数据乱套了。

商务的同事觉得已经给你们出了详细的升级方案，你不听，那出了事就是活该。

我觉得这个事还是前期我们沟通不到位。

如果当时跟甲方说了后果的严重性，相信他们也会做出时间上的让步，不至于弄成现在这种状态。

接下来，我要求商务同事要好好沟通，原则就是重视客户的诉求

这个结果是与我们没有关系，但是，我们做为专家，作为APP开发公司应该给他们更好的建议，而不是赌气。

客户是我们的衣食来源，赌气对谁都没有好处。

回头我觉得我还得给甲方去个电话。