当今世界的大环境下，经济发展不景气，企业利润下滑严重。对于很多企业来说，传统的营销模式已经不能为企业带来订单与利润，但是营销成本却在不断提高，这已经成为了众多企业面临的严峻挑战。在市场用户总数大致不变的情况下，想降低获客成本是比较困难的事情。
CRM客户关系管理系统核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
一、CRM加强了营销与销售的关系
CRM允许销售人员和营销人员轻松查看客户的销售进程，通过跨部门的信息共享，CRM可以帮助营销人员评估其营销渠道所获得的客户质量，从而有效的协调销售和营销部门的工作。当这种协调渐趋一致，销售人员将对从市场营销中获得的销售线索充满信心，并会迅速跟进这些销售线索，这使潜在客户能更容易的转换为成交客户。
二、CRM根据价值来分析客户
成功的营销取决于对客户的理解，CRM能够从数据库中提取不同客户所对应的销售数据，这使您的营销策略更具洞察力——明确的客户信息和销售数据可以帮助您将“目的”加入营销点。这不仅仅只是统计客户的数量，CRM允许您根据不同客户群所产生的收入以及维护成本来进行基于价值的细分。
三、CRM允许您评估市场活动的营销成果
企业在经营过程中会有很多市场营销活动，比如竞价广告、参加展会、会议式营销、传统广告、优惠活动等等。如果不对这些市场活动做数字化的总结，那么将无法清楚的评估营销活动的得失。采用数据驱动的营销方法的优点是能够得到清晰的数字对照，并且能够更好地将预算花在有效的渠道和市场活动上，通过衡量业绩将让你清楚投资回报率。
四、CRM允许您实时跟踪营销指标
CRM客户关系管理系统会自动跟踪营销活动指标，如新获得的客户、客户流失率、客户复购率和订单数量等等。这些数据可以帮助您评估营销活动的投资回报率。只需要简单的点几个按钮，您就可以调出营销报告或创建持续显示的统计图，在其中您可以实时跟踪一段时间内营销指标的变化，这可以帮助您建立一个良性的营销反馈循环。
客户关系管理系统被越来越多的企业认同，CRM也从单一的客户管理变为客户一体化管理，不仅仅提升销售管理，也能降低企业成本，相信在未来，CRM系统还会给企业带来更多的价值。
